Хэрхэн үр дүнтэй удирдагч болох вэ

Академи Хэрхэн үр дүнтэй удирдагч болох вэ Өөрчлөлтийг удирдах

СЭДЭВ 1 СЭДЭВ 2 СЭДЭВ 3 СЭДЭВ 4 СЭДЭВ 5

Хичээл: Хэрхэн үр дүнтэй удирдагч болох вэ

Өөрчлөлтийг удирдах

Танилцуулга

Байгууллагынхаа өөрчлөлтийг танилцуулж, үүнийг үзэх нь эмч-удирдагч болох таны ажлын нэг том хэсэг болох болно.
Эрүүл мэндийн чиглэлээр ажилладаг ямар ч байгууллага ижил хэвээрээ байвал амьд үлдэж чадахгүй. Хамгийн жижиг практикаас эхлээд хамгийн том эрүүл мэндийн тогтолцоо хүртэлх бүх байгууллага өөрчлөлтийн асуудлыг шийдвэрлэх ёстой. Таны харж магадгүй зарим өөрчлөлтийн санаачилгууд:
• Практик дээр: Шинэ үйлчилгээг нэвтрүүлэх, төлбөр төлөгчтэй хэлэлцээр хийх шинэ арга замыг боловсруулах, төлбөр төлөгчдөд мэдээлэх өгөгдөл үүсгэх, эсвэл тохирох үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагад элсэх.
• Том байгууллагад: Эрүүл мэндийн цахим бүртгэл (EHRs) болон бусад мэдээллийн технологийг боловсронгуй болгох, чанар, үр дүнг сайжруулах, шинэ үйлчилгээний шугам хөгжүүлэх, төлбөрийн аргачлалыг нэвтрүүлэх, эсвэл эмч нарын гүйцэтгэлийг сайжруулах хэмжигдэхүүн.
Өөрчлөлтийн менежмент нь хүнд ажил байж болно. Энэ нь том дүр зургийг төсөөлөхөд оршдог бөгөөд зөвхөн таны эргэн тойрон дахь хүмүүс зөвхөн өөрсдийнхөө байдлыг бодож үзэх болно. Та шийдэмгий, сониуч зантай, олон хүний чадвартай байх хэрэгтэй.
Энэ бүхэн нь хэтэрхий их санагдаж магадгүй ч сурч болох өөрчлөлтийн менежментийг хэрэгжүүлэх чадварууд байдаг. Энэ бүлгээс хэрхэн яаж хийхийг танд харуулах болно.

Өөрчлөлт хийхээр төлөвлөх

Практик дэх түншүүдийг удирдах, байгууллагын өндөр түвшний эмч-удирдагчид өөрчлөлтийг санаачлах үүрэгтэй байдаг. Үүнд ямар өөрчлөлт хэрэгтэй байгааг шийдэх, түүнийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө гаргах, бусад хүмүүсийг энэ үйл явцад оруулах зэрэг орно.

Томоохон байгууллагуудын хувьд ихэнх эмч удирдагч нар энэ ажлыг хийхгүй байх болно. Өндөр түвшний хэн нэгэн үүнийг аль хэдийн хийсэн байж магадгүй, та эмч-удирдагч хүний хувьд төлөвлөгөөгөө багтаа танилцуулах ёстой.

Гэхдээ та өөрчлөлт хийхээр шийдээгүй байсан ч гэсэн энэ нь яагаад шаардлагатай, юу хүлээгдэж байгааг тодорхой мэдэж байх ёстой. Өөрчлөлт хийхдээ үндэслэлийг нь ойлгож, харилцан ойлголцох хэрэгтэй болно.

Юуг өөрчлөх шаардлагатайг шийдэх

Хэрэв та өөрчлөлтийг шийдэх цөөхөн хүмүүсийн нэг бол та ямар процессыг өөрчлөх шаардлагатайг тодорхойлж эхлэх хэрэгтэй. Та байгууллагынхаа дутагдлыг цэгцэлж, дутагдал бүрийг арилгахын тулд юу хийхээ шийдэх хэрэгтэй.

Зарим тохиолдолд сул дорой байдал, чанарын асуудал гэх мэт хомсдол илт мэдрэгдэх болно. Бусад тохиолдолд, ямар ч хамаагүй зүйлийг сайжруулах боломжтой байсныг мэдэхгүйгээр сайжруулалтыг ойлгож чадахгүй байх болно.

Танай бүлгийн боломж бололцоо юу болохыг мэдэхийн тулд та сонирхож байх хэрэгтэй. Дадлагын менежмент, эмнэлгийн удирдлагын нөөцийг вэб дээр унших, эдгээр асуудлуудыг шийдвэрлэх уулзалтад оролцох цагийг хуваарилах. Өөрчлөлтийг удирдах үйл явцад ямар үүрэг оролцоотой байхаас үл хамааран энэ ажил үр өгөөжтэй байх болно. Мэдлэг бол хүч юм.

Өөрчлөлтийн талаархи эхний алхамуудыг хийх

Өөрчлөлтийг хүссэн хүчин зүйлүүд, жишээлбэл гүйцэтгэлийн зөрүү, шинэ технологи эсвэл байгууллагын эрхэм зорилгыг өөрчлөх зэргээр жагсаан өөрчлөх замаар эхлүүлнэ.

Жижиг, арай төвөгтэй байгууллагуудад ч гэсэн та хэрэгжүүлэхийг хүсч буй зүйлээ сайтар бодож үзэх хэрэгтэй болно. Эдгээр бодлууд нь үйл явцыг удирдан чиглүүлж, бусадтай хуваалцах боломжтой.

Өөрчлөлт хийх төлөвлөгөө боловсруулах. Та энэ төлөвлөгөөг гүйцэтгэх захирал, удирдах зөвлөл эсвэл түншүүд гэх мэт эцсийн шийдвэр гаргагчдад өгөх хэрэгтэй. Найдвартай байхын тулд төлөвлөгөөг аль болох баримт, тоо баримт дээр үндэслэсэн байх ёстой.

Төлөвлөгөө нь өөрчлөлт хийх алхамууд болон танд хэрэгтэй нөөцийг авч үзэх ёстой. Өөрчлөлт нь ажлын үүрэг, үйл явц, байгууллагын бүтцэд хэрхэн нөлөөлөхийг харуулах ёстой. Ямар хэлтэст нөлөөлөх, тус бүр хэрхэн өөрчлөгдөхийг жагсааж бич.

Оролцогч талуудтай зөвлөлдөх

Хүснэгтэд нөлөөлөх гол бүлгүүдийг авчир. Оруулсан нь хүмүүсийг өөрчлөлтийг дэмжих сэдэл төрүүлээд зогсохгүй энэ үйл явцыг сайжруулахад тус болох хүмүүсийн санал хүсэлтийг буцааж өгдөг. Жишээлбэл, шинэ амбулаторийн мэс заслын төвийг зохион байгуулахдаа үйл ажиллагааны өрөөний техникч нар өвчтөний урсгалыг төлөвлөх талаархи ойлголтыг өгөх боломжтой.

Түүнчлэн фокусын бүлгүүд, судалгаагаар олж авах боломжтой өвчтөнүүдийн үзэл бодлыг авч үзэх хэрэгтэй. Тэдний үзэл бодлыг сонсох нь чухал боловч тэднийг өөрийн төлөвлөгөөнийхөө орлуулагч болгож болохгүй. Apple-ийн гүйцэтгэх захирал асан Стив Жобс үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг байнга анхаарч ажилладаг байсан ч фокусын бүлгүүд түүний шинэ санаачлагуудынхаа хариуг гаргана гэж бодож байсангүй. [1]

Зорилтот зорилгоо тодорхойлох

Таны зорилго юу болохыг тодорхойлох. Энэ нь мэргэжлийн дадлага хийх шинэ лавлагааны эх үүсвэр олох, эсвэл өвчтөний сэтгэл ханамжийн оноог системийн хэмжээнд нэмэгдүүлэх зэрэг жижиг зорилт байж болно.

Өөрчлөлт нь мөнгө, ажиллах хүчний аль алинд шаардагдахыг тооцоолж, нэвтрүүлэхэд хэр хугацаа шаардагдахыг тооцоол. Боловсруулж амжаагүй асуудалтай тулгарах үед та дараа нь тооцоогоо эргэн харах хэрэгтэй болж магадгүй юм. Энэ нь маш их тохиолддог.

Жишиг үзүүлэлтүүдийг тохируулах

Үүнд танай байгууллагын хүмүүсийн ажлын хэмжилтийг салбарын стандарт эсвэл бусад байгууллагын хамгийн сайн туршлагуудтай харьцуулах хэрэгтэй. Амжилтанд хүрэх жишгийг сонгохдоо болгоомжтой байгаарай. Хэрэв энэ нь хэтэрхий өндөр бөгөөд хэн ч үүнийг биелүүлээгүй бол хүмүүс энэ төсөлд итгэхээ алдаж магадгүй бөгөөд энэ нь бүтэлгүйтэж болзошгүй юм.

Амжилтанд хүрэх жишиг хэмжээг тогтоох нь одоогийн гүйцэтгэлийн түвшинг судалж, хүмүүсээс хэр их боломжит хүлээлтийг олж авахыг шийдэх явдал юм. Хэрэв өргөн цоорхой байгаа бол бүгдийг нэг дор биш хэд хэдэн алхамаар хаах хэрэгтэй.

Түүнчлэн жишиг тогтоох нь хүмүүс цоорхойг хэрхэн хаах ёстойг хэлж чадахгүй гэдгийг санаарай. Үүнд тодорхой стратеги боловсруулах шаардлагатай болно.

Өөрчлөлтийг үе шат болгон хуваах

Хэрэв танд маш их амбицтай төлөвлөгөө байгаа бол түүнийг үе шат болгон хуваах талаар бодож үзээрэй. Хүмүүс эхний шатыг гүйцэтгэж чадвал тэдний ёс суртахуун өндөр түвшинд хүрч дараагийн шатанд гарахад бэлэн болно.

Эхний шатанд тодорхой жишиг уулзалтыг хамруулж, дараа дараагийн шатанд босгож болно. Эсвэл 1-р шатыг байгууллагын нэг нэгжээр хязгаарлаж болох бөгөөд энэ нь алдаануудыг арилгах боломжийг танд олгоно.

Өөрчлөлтийг давталтын үйл явц гэж үздэг. Та үүнд автагдах хүртэл юу хийх ёстойгоо бүрэн ойлгодоггүй. Шат шатаар ажиллах нь хүмүүсийн өөрчлөлтийг зохицуулах арга хэлбэр болдог. Тэд тааламжтай байдлыг мэдрэхээсээ өмнө өөрчлөлтийн амтыг олж авах хэрэгтэй.

Нөөцлөлтийн төлөвлөгөөтэй байж магадгүй. Дараа нь хэрэв та тоосгон хананд цохивол нөөцлөх төлөвлөгөө нь эрч хүчээ үргэлжлүүлэхэд тань туслах болно. Энэ төлөвлөгөөг боловсруулахын тулд танд тулгарч буй хамгийн том бэрхшээлийг авч үзээд эдгээр бэрхшээлийг даван туулах өөр хувилбаруудыг гаргаж ирээрэй. Та зорилгодоо хүрэхийн тулд өөр өөр сувгийг хайж олох, эсвэл зорилгоо өөрөө биелүүлж магадгүй юм.

Өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх хэрэгслүүд

Өөрчлөлтийг удирдахдаа янз бүрийн хэрэгслүүд үйл явцыг удирдахад тусална. Тэд танд өөрчлөлтийг төлөвлөх, хүмүүсийн урам зоригийг олж авах, зорилгоо тодорхойлох, өгөгдлийг ашиглах замаар ахиц гаргахад тусална. Эдгээр үйл явц бүрийн талаар зөвлөгөө өгөх өргөн хэмжээний зохиол бий.

Тэнцвэртэй оноо. Энэхүү стратегийн менежментийн тогтолцоо нь зорилгод чиглэж, түүнд хүрэх ахиц дэвшлийг хянадаг. Уламжлал ёсоор компаниуд амжилтын хэмжүүр болгон зөвхөн богино хугацааны санхүүгийн гүйцэтгэлийг ашигладаг байсан. Тэнцвэртэй онооны карт нь урт хугацааны амжилтанд илүү анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд санхүүгийн бус арга хэмжээг нэмж өгдөг: өвчтөний туршлага; үйлчилгээний чанар, үр ашиг; хүний нөөц, дэд бүтэц, технологи болон бусад чадавхийг ашиглах.

Тодорхой индексүүдийг хэмжихийн тулд энэ үйл явц нь хугацааны туршид гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг (KPIs) хянах болно. KPI нь нийтлэг хэлийг бий болгож, биет бус тодорхой бус байдлыг бууруулахад тусалдаг. Сайн KPI-ууд цаг хугацааны явцад гүйцэтгэлийн өөрчлөлтийг харуулдаг бөгөөд энэ нь зөвхөн гүйцэтгэсэн ажлыг төдийгүй гүйцэтгэлийг хэмжих боломжийг олгодог.

Бизнес үйл явцын дахин төлөвлөлт. Бизнес үйл явцыг дахин боловсронгуй болгох (BPR) нь гарцыг нэмэгдүүлэх, чанарыг сайжруулах эсвэл зардлыг бууруулах тодорхой үйл явцыг багтаана.

BPR нь ажлын урсгалыг шалгах, үйл явц нь дутуу байгааг олж тогтоох, юуг өөрчлөх шаардлагатайг шийдэх зэрэг орно. BPR нь шинэ технологийг шинэ технологийг бий болгохоос илүүтэй үр ашиггүй үйл явцад нэвтрүүлж буй нийтлэг асуудлыг шийддэг.

Эхний алхам нь амбулаторийн тасагт удаан хүлээлгэх гэх мэт шинэчлэгдэх шаардлагатай хэлтэс, үйл явцыг тодорхойлох явдал юм. Энэ үйл явцыг зураглуулж, тодорхой нэг цэг дээр байгаа эсэхийг шалгахын тулд дүн шинжилгээ хийдэг. Үндсэндээ энэ үйл явцын алхам бүрийг тодорхойлж, шаардлагатай зүйлийг шийдэхийн тулд урсгалын графикийг ашигладаг.

Хамтын шинэчлэл. Энэ үйл явц нь өвчтөн, үйлчилгээ үзүүлэгч, ханган нийлүүлэгч зэрэг оролцогч талуудыг шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явцыг боловсруулахад оролцуулдаг. Хүмүүс шаталсан байдлаар бус шууд бие биетэйгээ ажилладаг.

Эдгээр бүлэглэлүүд нь нялх балчир хэвээр эрүүл мэндийн байгууллагуудад өвчтөнүүдэд туслах шинэ хэрэгслийг боловсруулахад тусалдаг. Үүний нэг жишээ бол цус харвалтын өвчтнүүдэд үнэ төлбөргүй эсвэл хямд үйлчилгээ үзүүлдэг програм юм. Өөр нэг жишээ бол жин бууруулах хөтөлбөр нь өвчтөн, эмч, эмнэлэг, нийгмийн эрүүл мэндийн байгууллага, бусад салбарын удирдагчдыг нэгтгэн шинэлэг стратеги боловсруулахад оршино.

Байгууллагын хүрээнд хамтын ажиллагааны шинэ санаачлагыг хэрэгжүүлэх нь шинэ стратегиа боловсруулах чиглэлээр салбар хоорондын багийг бүрдүүлэх гэсэн үг юм. Жишээлбэл, багууд судалгаа, клиникийн үйл ажиллагааны хоорондох ханыг нурааж чаддаг.

Мэдлэгийн менежмэнт. Мэдлэгийн менежмент нь асар их хэмжээний мэдээллийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй ангилах боломжийг олгодог. Мэдээллийн хэт ачаалал нь хөрөнгө болж хувирдаг. Хамгийн тохиромжтой нь эмнэлгийн мэргэжлийн хүмүүс өөрсдийн мэдээллийг хуваалцдаг бөгөөд мэдээллийг хялбархан олж авахын тулд эрэмбэлдэг.

Энэ процесст мэдлэг солилцох порталууд орно; блог; вики; твиттер гэх мэт нийгмийн мэдээллийн хэрэгсэл; болон видео чат. Мөн хэрэгслүүд нь EHR, эмнэлзүйн шийдвэрийг дэмжих систем, практик дэд бүтэц, олон нийтийн эмчилгээний дэвшилтэт менежмент зэргийг багтааж болно. Нотолгоонд суурилсан анагаах ухааны дадлага нь энэ үйл явцын чухал хэсэг юм.

Мэдлэгээ хуваалцах системд цаг зарцуулахын тулд эмч, мэргэжилтнүүдээ оролцуулах боломжтой. Нэмж дурдахад зарим эмнэлгийн байгууллагууд агуулгын менежментийн хэрэгсэл, вэбэд суурилсан сургалтын удирдлагын системийг боловсролыг сайжруулах, болзошгүй алдаануудыг арилгах зорилгоор хичээлийн хамт ашигладаг.

Стратегийн төлөвлөлт. Ахлах удирдлага байгууллагын өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх, хянахдаа ямар тактикийг ашиглахаа шийддэг. Тэд зорилгоо тодорхойлж, тэдгээр зорилгод хүрэхийн тулд юу шаардлагатай байгааг шийдэж, арга хэмжээ авахад нөөц хүчээ дайчилдаг.

Энэ үйл явц нь байгууллагын цаашдын зорилт, зорилгыг дэвшүүлэх, дараа нь тэдгээр зорилгодоо хүрэх төлөвлөгөө гаргахад оршино. Энэхүү төлөвлөлт нь засгийн газрын бодлогын өөрчлөлт, технологийн дэвшил, байгууллагад нөлөөлж болзошгүй эдийн засгийн хандлагыг харгалзан үзэх ёстой.

Стратегийн төлөвлөлт нь дараахь асуултанд хариулахтай холбоотой байдаг: Байгууллага хаана ургах вэ? Өвчтөнүүдийн хэрэгцээ юу вэ, эдгээр хэрэгцээ өөрчлөгдөх үү? Байгууллага нь зорилгоо амжилттай хэрэгжүүлж байгаа эсэхийг яаж баталгаажуулах вэ?

Нийт чанарын удирдлага. Нийт чанарын менежмент (TQM) нь байгууллагын бүх хүмүүс үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах уур амьсгалын нэг хэсэг болох санаачлагуудыг агуулдаг. Оролцогчдыг зорилгодоо хүрэхэд хэмжиж болно.

TQM-ийн санаачилгууд нь үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн, ажилчдыг бүхэлд нь хамруулах, үйл явцыг төвлөрүүлэх, ялгаатай функцуудыг системд нэгтгэх, баримтад суурилсан шийдвэр гаргахад оролцуулах, байнгын харилцааг шаарддаг, тасралтгүй сайжруулалтыг шаарддаг.

1980-аад онд зохион бүтээсэн TQM нь бусад стратегиудад ихэвчлэн ордог. Эрүүл мэндийн салбарт олон санаачлагууд амласан үр дүнг бүрэн хангаж чадаагүй байна. Шалтгаанууд нь эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдийн хангалтгүй дэмжлэг, удирдагчдын хүсэл эрмэлзэл дутмаг, үүнийг үндсэн стратеги гэж үзэхгүй байх явдал юм.

Үйлчлүүлэгчийн дуу хоолой. Эрүүл мэндийн байгууллагууд үйлчлүүлэгчдийн дуу хоолой (VOC) инновацийг янз бүрийн аргаар ашигладаг. Зарим нь өвчтөний өмгөөлөгчдийг чанарыг сайжруулах хороодод хүргэдэг; бусад нь өвчтөнд чиглэсэн вэбсайтуудтай түншлэл бий болгодог; мөн олон хүмүүс өвчтөний сэтгэл ханамжийг хэмждэг судалгааны судалгааны байгууллагуудыг татан оролцуулдаг.

Гэсэн хэдий ч VOC нь анх боловсруулсан гэж үзвэл үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хэмжих ёсгүй. Үүний оронд шинэлэг зүйлийг бий болгох арга юм. Өвчтөнүүдээс юу хүсч байгаагаа асуух замаар үүнийг хийх боломжгүй. Учир нь тэд шинэлэг зүйл гаргахын оронд өмнө нь үзсэн арга барилын талаар ярих болно. Энэ шалтгааны улмаас VOC-ийн судлаачид өвчтөний туршлагад анхаарлаа хандуулдаг.

Ердийн өвчтөний төлөөлж буй хүмүүсийг хайх нь үргэлж бэрхшээлтэй байдаг. Хороод эсвэл өвчтөнд чиглэсэн вэбсайтууд дээр ажилладаг өвчтөнүүд ихэвчлэн гайхалтай туршлага хуримтлуулсан эсвэл тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд хөрөнгө оруулдаг.

Өөрчлөлтийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ

Өөрчлөлтийн санаачлагыг хэрэгжүүлэх нь эмч-удирдагч болох таны ажлын гол үүрэг болно. Энэ ажил нь таны хүмүүсийн ур чадвараас ихээхэн хамаарна. Та ойролцоо байгаа хүмүүст, ялангуяа байгууллагад ажилладаггүй эмч бол захиалга өгөх боломжгүй. Та хүмүүсийг төлөвлөгөөндөө нэвтрэхэд итгүүлэх хэрэгтэй.

Энэ үйл явц нь танай бүс дэх өөрчлөлтийг танилцуулахад туслах багийг томилсноор эхэлж магадгүй юм. Энэ багт өөрчлөлтөд нэрвэгдсэн хүмүүсийн өргөн хүрээг хамрах ёстой. Өөрчлөлтийн санаачилга хэрэгжиж эхэлснээр таны баг нөлөөллийн талаар санал өгч, шаардлагатай тохиолдолд хувилбаруудыг хэлэлцэх боломжтой.

Өөрчлөлтийн талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх нь чухал юм. Таны хийх хамгийн чухал ажил бол хүмүүсийн өөрчлөлтийн санаачлагад нэгдэх шалтгаан байх болно. Хүн бүр хуучин процессын талаар санаа зовж буй асуудлуудыг шийдвэрлэхээс шалтгаалаад өөр өөр байх ёстой.

Жишээлбэл, мэс заслын өрөөнд (OR) өөрчлөлт хийхээр төлөвлөхдөө OR-ийн техникч өвчтөний илүү сайн урсгалыг сонирхож болох бол мэс засалч илүү сайн үр дүнг сонирхож магадгүй юм.

Илүү өндөр түвшинд санхүүгийн ахлах ажилтан энэхүү өөрчлөлт нь доод шугамыг хэрхэн сайжруулж болох талаар сонирхож байгаа бол эмнэлгийн зөвлөл энэхүү өөрчлөлт нь эмнэлгийг илүү өрсөлдөх чадвартай болгох эсэхийг мэдэхийг хүсч магадгүй юм.

Та фокусын бүлэг эсвэл судалгаагаар дамжуулан өвчтөний үзэл бодлыг авч үзэж болно. Өвчтөнүүд эмнэлгээс эрт гарах боломжтой гэсэн өөрчлөлт гарсан тохиолдолд сэтгэл хангалуун байх болно. Эсвэл төөрөлдсөн эсвэл илүү үнэтэй юм шиг санагдаж магадгүй юм.
Хүмүүсийг өөрчлөлт хийхэд бэлэн байгаарай

Өөрчлөлтийн талаархи ойлголтыг төлөвшүүлэх нь амжилтанд чухал үүрэгтэй. Өөрчлөлтийн мөн чанар, яагаад хэрэгтэй байгааг тайлбарла. Нөлөөлөлд өртөх хүмүүс өөрчлөлтийг сайтар ойлгохын тулд байнга, сайн харилцаарай.

Өөрчлөлт хийхэд нь туслахын тулд хүмүүс шаардлагатай сургалтанд хамрагдсан эсэхийг шалгаарай. Жишээлбэл, хэрэв та шинэ утасны систем рүү шилжиж байгаа бол түүнийг хэрхэн ашиглахаа хүн бүр мэддэг байх хэрэгтэй. Шинэ технологи, тухайлбал EHR-ийн шинэ тогтолцоо төвөгтэй бол сургалт явуулах зөвлөхүүдийг авчрах хэрэгтэй. Нэмэлт өртөг нь өндөр үр дүнд хүрэх болно.

Аварга шалгаруулж ав. Танай компанид таны төлөвлөгөөгөө зарах хүмүүс. Хамгийн тохиромжтой аварга нь уг өөрчлөлтөд итгэдэг, үе тэнгийнхний дунд ихээхэн итгэдэг, харилцааны чадвар сайтай байдаг. Аваргууд менежментийн нэг хэсэг байх албагүй. Үнэндээ цол, файлын нэг хэсэг нь илүү их итгэл хүлээлгэдэг. Энэ процессын туршид тэдэнтэй нягт хамтран ажилла.
Мэдээллийг ил тод болгох

Өөрчлөлтийн менежмент нь ихэвчлэн таны үр дүнг сайжруулах сайн үр дүн, зардал багатай гэх мэт олон өгөгдлийг татаж авах явдал юм. Та олж мэдсэн зүйл нь олон тоглогч, ялангуяа өгөгдлийг хүндэлдэг эмч нарыг ялж чаддаг.

Гэсэн хэдий ч, мэдээллийн бүрэн ил тод байдлыг хангах уриалга нь байгууллагын доторх халаасны эсрэг гарч болзошгүй юм. Жишээлбэл, зарим хүмүүс өөрсдийн зардлууд хэтэрхий өндөр байна гэж санаа зовдог тул бусад хүмүүс энэ талаар мэдэхийг хүсэхгүй байх.

Мэдээллийг хадгалахын тулд дарамт шахалтыг эсэргүүцэх нь чухал юм. Өгөгдөл дэх нүхнүүд нь яг юу болж байгаагаас хамаагүй муу байгаа нь үнэн хэрэгтээ юу болж байгаа талаар эргэлзээ төрүүлж болзошгүй юм. Мэдээллийг нуун дарагдуулж, шийдэгдээгүй асуултуудыг даван туулахаасаа илүү ичгүүртэй өгөгдлийг гаргаж, тайлбарлах нь дээр.

Өөрчлөлтийг соёлтой холбох

Байгууллагад соёл нь хүмүүс ажлаа хэрхэн яаж хийхийг нь хардаг. Хүмүүс өөрчлөлтийн санаачлагыг "бидний хийдэг зүйл биш" гэж хэлэхэд тэд соёлтой холбогддог.

Соёл нь өөрчлөлтийн замаар орж болно. Хүмүүс үйл ажиллагааны хуучин арга барилд автдаг. Нэг соёлын хэм хэмжээ нь бүхэл бүтэн байгууллагыг хамардаг боловч ихэнх тохиолдолд хэлтэсээс хэлтэс хүртэл янз бүр байдаг. Өөрчлөлтийг дэмжигч хүний хувьд та өөрчлөлтийн үйл явцад оролцдог бүлэг бүрийн соёлыг мэдэх хэрэгтэй.

Төлөвлөгөөгөө зарах түлхүүр бол соёл болгонд хэрхэн нийцэж байгааг олж мэдэх явдал юм. Өөрөөсөө асуу: Өөрчлөлтийг хүлээж авах нь хүмүүсийг ажлаа өөрчлөхөд хэрхэн түлхдэг вэ? Дараа нь та эдгээр асуудлуудыг шийдэж, өвчтөний илүү сайн арчилгаа гэх мэт соёлын үзэл санааг даван туулж болно.

Ялангуяа эмч нар хүмүүсээс өөрчлөлт хийхийг хүсч байгааг маш сайн мэддэг. Тэд тамхи татахаа зогсоох эсвэл жингээ хасахыг өвчтөнөөс хүсэх хэрэгтэй. Өөрөөсөө асуу: Та өвчтөнүүдийг үүнийг яаж итгүүлэхийн тулд яаж явдаг вэ? Ямар аргументууд хамгийн үр дүнтэй вэ?
Өөрчлөлтийг дэмжихэд шаардлагатай ур чадвар

Өөрчлөлтийн санаачилга нь танд хэцүү оношлогоо, зөв жор бичиж, нарийн төвөгтэй мэс засал хийлгэх шаардлагагүй байж болох шинэ ур чадварыг хөгжүүлэхэд хүргэх болно. Эмнэлзүйн ур чадвараа хүндэтгэж, үнэлдэг шиг эдгээр шинэ чадварыг сурч, хүндэтгэх нь танд хэрэгтэй болно.

Өөрчлөлт. Таны эргэн тойрон өөрчлөгдөж буй ертөнцийн талаархи аюулгүй байдлыг мэдэр. Өөрчлөлтийг хэтэрхий хурдан оруулсан нь таны төлбөрүүдийн ихэнх хэсэг нь төлбөртэй байх үед үнэ цэнэ дээр суурилсан төлбөрийг бий болгох гэх мэт үр дүнд хүрэхгүй байж магадгүй. Өөрчлөлт цаг хугацаатай таарч байх ёстой.

Холбоо барих. Өөрийн байр сууриа тайлбарлаж, санал хүсэлт гаргаж, шүүмжлэлийг эерэгээр хүлээж авах чадвартай байх. Гараар шалтгаалаад эсвэл санаагаа хаяж болохгүй.

Үнэнч шударга бай. Өөрийн зарчмуудыг дагаж мөрдөх нь хүмүүсийн өөрчлөлтөд итгэх итгэлийг бий болгох шаардлагатай. Урам зоригийн талаар өөртөө үнэнч бай. Та өөрийн байр суурь, эсвэл байгууллагын хувьд ашиг тустай юу?

Үл тасрах. Энэ өөрчлөлтийн эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүс сандрахад тайван бай. Таныг хариу үйлдэл хийхдээ бүү хэтрүүл. Сайн уриа бол: Юу ч урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй мэт, эсвэл муу мэт санагдахгүй.

Өөрчлөлт удаан байгааг ухамсарла. Эмч нар шийдвэр гаргах үйл явцыг харьцангуй хурдан хийхэд ашигладаг. Гэхдээ хүн бүгдээрээ самбар дээр байгаа эсэхийг шалгах нь удаан бөгөөд хэцүү үйл явц байж болно. Энэ үйл явц нь өөрөө тогтоосон хугацааг алдах хэрэгтэй байж магадгүй юм.

Сурах горимд байх. Шинэ мэдээлэл, шинэ хэтийн төлөвийг эрэлхийл. Байнга уншиж, хүмүүсээс туршлагаа асуугаарай, уулзалтуудад очиж сур. Та сонирхож байх хэрэгтэй.

Буруу байна гэж бүү санаа зов. Удирдагч нар бүх цаг үед зөв байхыг хэн ч хүлээхгүй бөгөөд ихэнх хүмүүс үнэн хэрэгтээ ийм байдлаар хийхийг илүүд үздэг. Та илүү хүн шиг санагдах болно.

Хүмүүс алдаа гаргадаг. Өртөг боломжийн бол үржлийн үүлдэр хөгжих болно. Та бусад хүмүүсийн хийж байгаа бүх зүйлийг микрорончилж чадахгүй.

Санхүүгийн ажилд оролцоорой. Эмч-удирдагчид актуар шинжлэх ухаан, урьдчилан таамаглах загварчлал, эрүүл мэндийн мэдээллийн технологийн хэрэглээг ойлгох хэрэгтэй. Мөнгө нь зардлыг хэмжихэд хамаарах үнэ цэнэтэй төслүүдийн урьдчилсан нөхцөл юм.

Өөрчлөлтийн явцыг дуусгах

Өөрчлөлтийг хэрэгжүүлсний дараа олон байгууллагууд үүнийг өдөр гэж нэрлэдэг. Ажилчид мессежийг хүлээн авч, өөрчлөх арга хэрэгсэлтэй болсон. Хийх зүйл алга. Өөрчлөлт хийх шинэ төслүүд гарч ирэх бөгөөд хүмүүс ердийн ажилдаа эргэн орох ёстой. Амьдрал үргэлжилсээр.

Гэсэн хэдий ч олон тохиолдолд хүмүүс өөрчлөлтийг бүрэн хүлээн аваагүй хэвээр байна. Сүүлчийн дараах үе бол ухарч, хуучин арга барил руу буцах цаг юм. Энэ нь шинэ процессын хэсгүүд ажиллахгүй байгаа бөгөөд засч залруулах хэрэгтэй гэсэн үгсийг хүмүүсээс авах цаг үе байж болно.

Нэмэлт хүчийг ашиглах

Саваа сольж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд үүнийг бэхжүүлэх шаардлагатай. Үүнийг сонирхогч талуудын гүйцэтгэлийн мэдээллийг харуулснаар хийж болно. Хүмүүс шинэ аргыг хэрхэн ашиглаж байгаа талаар мэдээлэл цуглуулж, энэ мэдээллийг бүлэг болон хувь хүний түвшинд харуул. Дараа нь та өөрчлөлтийн үе шатууд, хэнд тусламж хэрэгтэй байгааг тодорхойлох боломжтой.

Хэрэв та жаахан туршлага дээр ажиллаж, мэдээлэл гаргаж чадахгүй бол хүмүүс шинэ даалгавраа гүйцэтгэж, зөв ажиллаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Хэрэв цаг хугацаа зөвшөөрвөл томоохон байгууллагад энэ нь сайн санаа юм. Шууд ажиглалт нь илүү гүнзгий ойлголтыг илчилдэг.

Дахин бэхжүүлэх нь эерэг ба сөрөг байж болно. Энэ нь чухал үеийг тэмдэглэх тухай байж болно. Таны бодож болох бүх чухал үе шатуудыг бодож үзээрэй, бүр илүү харанхуйг ч бодоорой. Эдгээр үе шатанд хүрсэн хүмүүсийг таньдаг баяр тэмдэглэх уулзалт зохион байгуул.

Шинэ системд шилжих

Шинэ практик менежментийн систем гэх мэт шинэ технологи нэвтрүүлж байхдаа шилжилтийн үед хуучин системээ хадгалах нь тийм ч сайн санаа биш юм. Сургалтын дугуйг салга. Хуучин, танил болсон системийг аль болох урт хугацаанд ашиглах нь хүний мөн чанар юм.

Бүгд нэгэн зэрэг шинэ системд шилжсэнээр та бэрхшээлтэй байгаа хүмүүсийг таньж, тэдэнд бүгдэд нь дахин боловсрол олгох курс санал болгож чадна. Хэрэв хүмүүс өөр өөр цаг үед шилжиж байсан бол энэ нь боломжгүй байж болох юм.

Санал хүсэлт асуух

Өөрчлөлтийн процессын явцад та хэрхэн ажиллаж байгаа талаар саналаа өгөх хэрэгтэй. Гэхдээ энэ процесс дууссаны дараа ажилчдыг илүү нарийвчлан үнэлэх хүртэл ихэнх тохиолдолд та бүрэн хэмжээний зураг авах боломжгүй байдаг.

Та суугаад хүмүүсээс яагаад тодорхой үе шатыг нь биелүүлж чадаагүй байгаа талаар асуухад тэд энэ бүхнийг сайн гүйцэтгэхэд саад болж байсан алдаа дутагдлыг зааж өгч магадгүй юм. Та мөн төлөвлөөгүй үр дагаврын тухай хуулийг дагаж мөрдөх хэрэгтэй болно: Өөрчлөлтийн санаачилга нь одоо шийдэх ёстой шинэ асуудлуудыг үүсгэж магадгүй юм.

Шаардлагатай санал хүсэлтийг авсан гэдэгт итгэлтэй байхын тулд нээлттэй, урилга шаардагдана. Шүүмжлэлийг нааштай хүлээж ав. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг авна уу. Алдаа дутагдлыг яаж засах талаар санал гаргана.

Дүгнэлт

Хүмүүсийн бодож байгаа шиг өөрчлөлт нь тийм ч хялбар биш юм. Энэ нь нарийн төлөвлөлт, байнгын хяналт, тэсвэртэй олон янзын хэв маягийг шийдвэрлэхэд шаардагдана. Эдгээр нь эмчээс үл хамаарах чадвар бөгөөд эмч-удирдагч болж хөгжих ёстой.

Өөрчлөлт бол багийн спорт юм. Та үүнийг ганцаараа хийх боломжгүй. Энэ нь эмч нарын хувьд бэрхшээлтэй тулгардаг, учир нь тэд ихэнхдээ бие даан ажиллахад ашигладаг байсан. Гэхдээ багтаа найдах нь үүрэг хариуцлагаа хуваарилж, өөрт чинь гарч ирээгүй ойлголтуудыг цуглуулж чадна гэсэн үг юм.

Өөрчлөлт нь хүмүүст шууд нөлөөлдөг. Энэ үйл явц нь хүмүүсийн хандлага, ажлын хэв маяг, технологийг ашиглахыг өөрчлөхийг ихэвчлэн шаарддаг. Тэдгээрийн аль нь чухал болохыг олж мэдээд, тэдгээрийн үндсэн дээр өөрчлөлт хийх аргумент үүсгэ.

Сюрприз хүлээж байгаарай. Хэдийгээр та нухацтай өөрчлөх төлөвлөгөөтэй байсан ч түүний голд юу тохиолдохыг та сайн мэдэхгүй. Дараа нь төслийг эргүүлж авахын тулд та хурдан ажиллах хэрэгтэй болно.

Асуулт хариулт

Бэлтгэсэн

М.Бүтэнбаяр

Мэдрэл судлал, Мэдрэлийн их эмч